Trocas e Devoluções

Como funciona

Para deixar tudo simples, reunimos abaixo as principais situações de troca e devolução da GOUP.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito é diferente da troca comercial por tamanho ou modelo. Quando exercido, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.

2. Troca por tamanho ou modelo

Para facilitar sua experiência, a GOUP oferece um prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar troca por tamanho ou modelo, de acordo com as condições desta política.

Nessa modalidade, o frete de devolução fica por conta da cliente.

3. Defeito de fabricação

Se você receber uma peça com um possível defeito de fabricação, entre em contato com a GOUP pelo e-mail weargoup@gmail.com.

Após a análise, sendo caracterizado um defeito de fabricação, o frete fica por conta da GOUP e nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

A análise e a solução observarão os direitos previstos na legislação aplicável ao caso.

4. Uso inadequado

Danos decorrentes de uso, lavagem, conservação ou cuidados inadequados não são considerados defeitos de fabricação.

Para preservar sua peça, recomendamos seguir sempre as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta do produto.

5. Condições para a solicitação

Para facilitar a análise, recomendamos que o produto seja preservado nas condições em que foi recebido.

• mantenha a peça sem sinais de uso indevido;
• preserve etiquetas e itens que acompanham o produto, quando aplicável;
• guarde o número ou comprovante do pedido;
• não envie o produto antes de receber as orientações da GOUP.

Essas orientações não afastam direitos assegurados pela legislação.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para weargoup@gmail.com com:

1. nome da cliente;
2. número do pedido;
3. motivo da solicitação;
4. fotos ou outras informações, quando solicitadas pela equipe.

Após recebermos sua solicitação, a GOUP orientará você sobre os próximos passos.

7. Reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis à transação.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

8. Fale com a GOUP

Ficou com alguma dúvida sobre troca ou devolução? Nossa equipe está à disposição para orientar você.